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手机之家推出多项服务创新举措助推企业“进民心

更新时间:2018-02-12 14:34:37来源: www.678w.cn 责任编辑:
导读:  2017行至年末,消费升级已深入人心,对于零售行业来说同样如是

  2017行至年末,消费升级已深入人心,对于零售行业来说同样如是。消费者如今不光关注产品质量如何,还对购买产品的服务品质提出了更高的要求。下面和笔者看看浪湾手机之家为满足消费者需求推出哪些服务。

  终端零售领域,就有关数据显示,用户手机更换频率为1年的占比较大。它不像餐饮业,属于日常生活消费频繁的活动,也不像美发美容行业,消费间隔时间较短,容易建立起较为频繁的互动关系。在手机终端零售行业,许多商家将连接消费者与商家之间的纽带定义为购买手机的过程,而且起到至关重要作用的是手机的配置以及品牌是否是客户心仪的。忽略了客户购买过程中销售人员的基础服务,以及售后服务的品质。

  在笔者看来,门店的手机销售人员对于手机知识的了解不全面是整个手机终端零售行业的普遍问题。这主要有以下几个原因:第一,手机市场品牌众多,更新换代频繁,销售员知识的需求增速超过销售员知识补给速度。第二,大城市生活成本高,员工收入和支出不成比例,行业幸福感差,一些人频繁跳槽,转行;第三,传统的员工激励机制面临失效,已有的晋升体制难以满足当下需求。

  在传统终端零售商业活动中,一般只强调管理线。从销售员-领班-店经理一贯是行业的唯一向上通道。在激烈的竞争中,新店长的名额很少,大部分销售员只得沦为「沉默的大多数」。

  为整合资源,浪湾手机之家破壁而行,根据客户实际需求推陈出新打造全方位服务项目。就购买环节,浪湾手机之家推出多项服务创新举措,为企业“走进客户内心”提供全方位的服务。如免费饮品供应,深层次的解决了客户携水累,不方便的困扰。VIP休闲区免费休息以及免费体验游戏的服务,根本上解决了客户购买过程中挑选满意产品出现的累和烦的状态及情绪。免费租借充电宝,消除客户手机因为没电的不安感。手机号办理,根源上解决客户东奔西跑的境遇。而且所含套餐与营业厅一样,时间成本,经济成本节约双管齐下,从客户需求出发,立足于服务,深入消费者内心,成为消费者的首要选择。

  在售后服务层面,浪湾手机之家给客户提供了与众不同的售后服务。甚至对于前来要求提供售后服务的客户其交通费都给予补助,维修方面更是只收取成本费,其售后服务的全面性让人叹为观止。

  浪湾负责人声称,在手机知识层面,浪湾开展专业培训,以增强销售的专业技能以及服务礼仪,为客户带来舒适满意的消费体验。员工的幸福感企业从多角度多方面给予。因为只有幸福感满满的员工才能给客户带去有幸福感的购物体验。对内,企业对员工的激励政策也不少,目的是让员工更好的服务客户。

  急于用手机的用户很大概率会选择第二种方式——就近找小摊小铺维修。但不管是中关村、华强北,又或是全国各地的其他电子产品维修点,都存在不少问题。

  从负责人的话中不难看出,企业从客户的角度出发,更多的是为客户考虑。以客户的利益为基点,向企业传达服务内涵,进而推出创新举措。此举顺应社会发展趋势,因为只有赢得客户的心才能赢得长久的发展。

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